چرا خدمه هتل گاهی اوقات عصبانی هستند؟ - گفتمان برتر

در مسافرت وقتی از هتل استفاده می کنید، روزانه بسته به نوع هتلی که در آن اقامت دارید، افرادی هستند که در نبود شما به اتاق تان دسترسی دارند و برای تمیز کردن اتاق، مرتب کردن تخت خواب تان یا حتی عوض کردن ملحفه یا پتوهایتان و در بعضی هتل ها شارژ کردن خوراکی های یخچال اتاق تان، وارد آنجا می شوند و آغاز به کار می نمایند. معمولا در پشت دستگیره در، علائمی وجود دارد که می توانید در مواقعی که احتیاجی به سرویس هتل ندارید، آن را جلوی در نصب کنید تا کسی وارد اتاق تان نگردد. به هر حال گاهی اوقات از رفتارشان متوجه می شویم که عصبی و ناراحت هستند. فکر می کنید چرا؟

در ادامه مقاله ای از زبان یکی از نویسندگان بردینگ آریا (Boarding Area) آورده شده است.

تا به حال برایتان این سوال پیش آمده که چرا بعضی از خدمه هتل برای تمیز و مرتب کردن اتاق تان در دوره ای که شما آنجا اقامت دارید، عصبانی هستند؟

در آخرین اقامت خود در هتل شهر نیویورک تابلوی لطفا مزاحم نشوید را در پشت در قرار دادم.

وقتی یکی از خدمه من را دید، از من پرسید که چرا از سرویس اتاق استفاده نمی کنم؟ و برایش شرح دادم که تنها چند شبی است که در این هتل زیبا اقامت دارم و احتیاجی به مرتب شدن اتاقم نیست و خودم می توانم از پس این کارها بر بیایم.

او پرسید که آیا حوله اضافه احتیاج دارید یا می خواهید تخت تان را مرتب کنم و من هم از روی ادب گفتم مسئله ای ندارد و او آغاز به کار کرد.

اما در کمال ناباوری دیدم که بدون هیچ علتی عصبانی شده و با عصبانیت آغاز به تمیز کردن اتاق نموده است.

در همان لحظه چیزی نگفتم و نمی خواستم که با حرف هایم بیشتر عصبانیش کنم. اما باعث تعجب بود که با این که خودش پیشنهاد تمیز کردن را داد، باز هم عصبانی و ناراحت شد و کارش را در اوج عصبانیت تمام کرد و رفت.

بعد ها متوجه شدم که در هتل های شهر نیویورک یا باقی شهر ها، هتل قانونی دارد که به دلایلی خدمه می توانند زودتر از موعد کاری خود هتل را ترک نمایند. به عنوان مثال فرض کنید که برای هر نفر مقرر می گردد که در هر روز دوازده اتاق را تمیز کند و اگر آن ها زودتر از حد معمول توانستند آن ها را تمیز و مرتب نمایند و به طول کامل به این 12 اتاق سرویس دهند، می توانند زودتر محل کار خویش را ترک نمایند، بدون این که هیچ گونه کسری از حقوق را داشته باشند.

پس اگر اتاق شما یکی از آن دوازده اتاق باشد و در پشت در اتاق خود علامتی را بگذارید که بگوید که شما هیچ احتیاجی به سرویس اتاق ندارید، از آنجایی که آن ها قادر به سرویس دهی به اتاق شما نیستند، پس این اتاق را تمام شده می دانند و می توانند زودتر هتل را ترک نمایند.

حال متوجه می شوم که با این کارم باعث شدم که او از برنامه خود عقب بیفتد. چون با تماشا علامت، او اتاق من را تمام شده دیده بود، اما وقتی از او درخواست سرویس کردم، با این کارم خروج وی را از هتل به تعویق انداختم و این امر او را عصبی نموده بود.

شاید با خود بگویید که اگر اتاق من احتیاج به تمیز کردن با سرویس کامل نداشت، آن ها اتاق های دیگر را دارند تا تمیز نمایند. اما این گونه نیست و در بیشتر هتل ها از آنجایی که سیاست شان بر این قرار است که همه اتاق های هتل باید تمیز باشند، به صورت دقیق معلوم است که هر اتاقی را باید چه کسی سرویس دهی کند و هر کسی مسئول کار خودش است و افراد کار یکدیگر را انجام نمی دهند. پس اگر اتاق شما احتیاج به سرویس دهی نداشت، آن اتاق از فهرست کارهایی که خدمه باید در آن روز انجام دهند، خط خواهد خورد.

بعضی از هتل ها این گونه عمل می نمایند که به شما این انتخاب را می دهند که آیا احتیاج به سرویس اتاق دارید یا نه، که هتلدار بداند که دقیقا چه اتاق هایی احتیاج به تمیز شدن دارد و تعداد دقیق اتاق های مورد احتیاج را به خدمه بدهند و شما با خبر دادن به مسئول هتل امتیازهایی را از طرف هتل دریافت کنید و این امتیاز ها می توانند چیزی مثل یک فیلم رایگان باشد.

البته من ترجیح می دهم که امتیاز زودتر رفتن خدمه هتل به خانه های خود را دریافت کنم تا امتیازی که هتل می خواهد به من هدیه دهد. چون خوشحالی این افراد برایم مجذوب کننده تر است. هرچند گاهی اوقات آن عصبانیت می تواند دلایل دیگری را هم داشته باشد. یادمان باشد که حتما این عصبانیت علتی دارد و بدون علت نیست و فقط مشکل اینجا است که ما آن را نمی دانیم، پس بیایید با این افراد مدارا کنیم و سفری عالی و به یادماندنی را برای خود و خانواده خود رقم بزنیم.

پس از این به بعد اگر مثل من با چنین صحنه ای روبرو شدید، حداقل علت آن همه عصبانیت را خواهید دانست و درک خواهید کرد.

حال نوبت شماست:

آیا تا به حال از دریافت سرویس اتاق خود سر باز زده اید؟

آیا شما هم تجربه برخورد با خدمه عصبانی یک هتل را که قصد سرویس دادن به اتاق شما را داشته اند، تجربه نموده اید؟